¿En qué podemos ayudarte?
Disfruta de 3 años de garantía en tu producto Cecotec. Si necesitas que uno de nuestros técnicos lo revise, puedes solicitar asistencia de manera rápida y sencilla.
Solo tienes que acceder a CECOCARE y podrás gestionar la asistencia técnica con un solo clic
1.- Entra en CECOCARE y crea tu cuenta, o si ya tienes una, introduce tus datos para iniciar sesión.
2.-Una vez dentro, verás todos tus productos comprados en nuestra web. Si lo adquiriste en otra tienda, añádelo fácilmente seleccionando "Añadir producto" y siguiendo los pasos.
3.- Selecciona el producto para el que necesitas asistencia técnica y haz clic en "Solicitar asistencia". Sigue las instrucciones hasta completar la solicitud.
4.- Selecciona el problema que presenta tu producto de entre los de la lista que te aparecerá y pulsa siguiente.
5.- Una vez identificada la incidencia, y dependiendo del producto a reparar (productos tales como electrodomésticos o fitness, requieren de la visita del técnico a tu domicilio para efectuar la reparación) podrás elegir entre solicitar la recogida del producto en tu domicilio o llevarlo tú mismo a una oficina MRW cercana.
Al solicitar asistencia, recibirás un correo de confirmación con las instrucciones detalladas sobre cómo embalar tu producto y las etiquetas de envío que debes pegar en la caja. Sigue los pasos indicados y estaremos en contacto contigo para confirmar la recogida.
Si ya tienes una Incidencia Técnica en curso, puedes hacer el seguimiento entrando en tu cuenta de CECOCARE y accediendo al apartado "Incidencias abiertas".
La imagen te mostrará la información del producto sobre el que has gestionado la incidencia técnica y una barra cronológica, la cual se irá activando, dependiendo el estado en el que se encuentre la reparación.
Una vez finalizada, recibirás el parte de reparación por correo electrónico. Además, podrás hacer el seguimiento del envío cuando el producto sea devuelto a tu domicilio.
Apertura de incidencia.
Recepción del producto en nuestras instalaciones.
Reparación del producto.
Entrega a la agencia que te llevará el producto nuevamente a tu hogar para que sigas disfrutando de él.
Entregado en domicilio del cliente.
Ten en cuenta que el plazo estimado de todo el proceso de reparación es de 30 días desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones. En todo momento te mantendremos informado del avance de la reparación.
Para que la agencia de transporte pueda recoger tu producto, debes tener en cuenta estas Instrucciones de embalaje:
Embala el producto a reparar en una caja acorde a su tamaño, no te preocupes si no tienes la original.
Identifica la caja con las etiquetas que te enviaremos por correo. La caja debe estar libre de etiquetas de envíos anteriores.
Ponle protección dentro para que no sufra ningún golpe en el transporte.
En la misma caja, debes de introducir el producto completo. NO embales el producto en una caja y los accesorios/consumibles en otra.
Asegúrate de que la caja quede completamente cerrada.
Si ya tienes un pedido de asistencia técnica en curso, puedes hacerlo contactando directamente con la agencia de transporte asignada para tu recogida. Recuerda, que tendrás información de la agencia de transporte en tu correo electrónico o en Cecocare.
Si necesitas atención o soporte técnico en otro idioma, te puedes poner en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
Italia: info.it@cecotec.es +39 02 8736 8947
Francia: info.fr@cecotec.es +33 1 87 65 00 93
Alemania: info@storececotec.de +49 7023 1559983
Portugal: suporte@cecotec.pt +34 963210728
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El responsable del tratamiento es el grupo Cecotec (Cecotec Innovaciones S.L. y Solotriatlon S.L.), siendo la finalidad del tratamiento enviarle ofertas y promociones de las empresas del grupo. La base de legitimación es el consentimiento explícito y tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y otros derechos, como se indica en nuestra Política de Privacidad.