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¿En qué podemos ayudarte?smile

Cancelaciones

Si realizaste un pedido en nuestra web, puedes cancelarlo de forma rápida y sencilla siempre que aún no haya sido preparado para el envío.

Recuerda que para cancelar un pedido, debes acceder a tu área de cliente con el mismo correo que realizaste la compra.

¿Cómo acceder al área cliente?

Puedes acceder a tu área cliente pinchando aquí  o desde nuestra web Cecotec

Si accedes a través de nuestra web, deberás iniciar sesión en la parte superior derecha de la página.

¿Cómo acceder al pedido que quieres cancelar?

Una vez estés identificado debes seguir los siguientes pasos:

1.- Acceder a "Mis pedidos", que se encuentra en el menú de la parte izquierda.

2.- Selecciona el pedido que deseas cancelar y haz click en “Mostrar detalle“

3.- Por último, debes pinchar el botón Cancelar y confirmar tu elección.

¿Qué pasa si el pedido ya ha sido preparado para su envío?

Recuerda que si tu pedido ya ha sido gestionado por nuestro almacén, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberás rechazarlo en el momento de la entrega para que sea devuelto a nuestras instalaciones.

¿Qué debo hacer para confirmar el reembolso tras la cancelación de mi pedido?

Confirmada la cancelación, te sugerimos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria o plataforma de pago para verificar los detalles del reembolso. El plazo estimado para que el abono sea procesado es de 14 días, dependiendo de los tiempos establecidos por tu entidad bancaria o el método de pago utilizado.

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El responsable del tratamiento es el grupo Cecotec (Cecotec Innovaciones S.L. y Solotriatlon S.L.), siendo la finalidad del tratamiento enviarle ofertas y promociones de las empresas del grupo. La base de legitimación es el consentimiento explícito y tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y otros derechos, como se indica en nuestra Política de Privacidad.

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