Consulta el estado de tu pedido

Tras la compra recibirás tu confirmación de compra, así como el ticket del pedido, el cual es válido como garantía.

Una vez se inicia la preparación en nuestro almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

También puedes consultar el estado del pedido desde tu Área Cliente, dale a “Mis Pedidos”.

Selecciona el pedido que deseas consultar y haz click en "Detalle de pedido” y te indicará en que punto se encuentra el pedido.

La agencia que te hará la entrega se encargará de informarte del día y franja horaria en el que efectuarán entrega.

Ante cualquier contratiempo, te dejamos el formulario de contacto para que nos hagas llegar tu petición, rellénalo aquí.

Estados del pedido

Cuando realizas un pedido a Cecotec, podrás hacer seguimiento de tu pedido de la forma anteriormente descrita, sin embargo, entendemos que no sepas que significa cada estado, por lo que a continuación te vamos a explicar un poco que significan.

Confirmado: El pedido ha sido aceptado por Cecotec y el pago ha sido correcto.

Reponiendo Stock: Significa que tu producto tenía una fecha estimada de entrega en la web o que en el almacén de destino no hay stock actualmente.

En Almacén: Nuestros compis de almacén ya están preparando tu paquete para que salga cuanto antes.

En agencia: La agencia ha recogido tu producto y está en su plataforma logística. Recuerda que la agencia también se comunicará contigo para informarte de la entrega.

En tránsito: El repartidor ya está en ruta para entregarte tu paquete.

Entregado: El paquete ha llegado a su destino, es importante que revises bien que el producto esté en perfecto estado.