He recibido mi producto y no funciona

Si tu producto no funciona y han pasado menos de 14 días* desde la fecha de entrega puedes gestionar un cambio de producto, sin esperas, a través de tu área cliente dentro del apartado Mis pedidos. No olvides registrarte/entrar utilizando el email que usaste al realizar la compra.

*Ten en cuenta que si compraste tu producto en uno de nuestros distribuidores, deberás contactar directamente con el punto de venta.

¿Cómo acceder al área cliente?

Puedes acceder a tu área cliente pinchando aquí  o desde nuestra web Cecotec

Si accedes a través de nuestra web, deberás iniciar sesión en la parte superior derecha de la página.

¿Cómo comunicar que tu producto no funciona dentro de los 14 primeros días?

1.-  Haz clic en el apartado “Mis pedidos” en el menú de la izquierda.

2.- Selecciona el pedido del producto que presenta la incidencia y haz clic en “Devolver”.

3.- En el desplegable, elige el motivo “Incidencia antes de 15 días”.

4.- A continuación, selecciona la opción de Cambio o Devolución.

Importante: Si tu producto tiene más de 14 días, deberás solicitar Asistencia Técnica. Puedes encontrar esta opción en nuestra página de Soporte Cecotec.

5.- Si seleccionas la opción de cambio, en los próximos días, la agencia de transportes se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega de tu nuevo producto. Por favor, ten preparado el producto que deseas cambiar para entregárselo al transportista.Si seleccionas devolución, recibirás un email con las instrucciones de embalaje y las etiquetas de envío necesarias para realizar la devolución del producto. Sigue los pasos indicados y estaremos en contacto contigo para confirmar la recepción.