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Devoluciones

Plazo devolución

Confiamos plenamente en nuestros productos, pero si no estás satisfecho o has cambiado de opinión, tienes un plazo de 14 días** para efectuar el desistimiento de compra o comunicar que el producto que has comprado no funciona. 

Recuerda que para gestionar tus pedidos, debes acceder a tu área de cliente con el mismo correo que realizaste la compra.

*Consulta en condiciones generales de la web, en el apartado VIII POLÍTICA DE DESISTIMIENTO DE LA COMPRA DE PRODUCTOS. CAMBIO DE OPINIÓN. COSTES DE DESISTIMIENTO.

*El plazo de desistimiento se amplía hasta el 20 de enero de 2025 en compras realizadas entre el 2 de noviembre de 2024 y el 6 de enero de 2025, para que puedas adquirir tus regalos beneficiándote de nuestras ofertas.

¿Cómo acceder al área cliente?

Puedes acceder pinchando aquí  o desde nuestra web Cecotec

Si accedes a través de nuestra web, deberás iniciar sesión en la parte superior derecha de la página.

¿Cómo puedo gestionar la devolución?

1.- Inicia sesión en tu Área Cliente con tu email, el mismo que utilizaste para realizar la compra.

2.- Una vez estés identificado, debes dirigirte a la zona de "Mis pedidos"

3.-Selecciona el pedido que quieres devolver y pincha en “Mostrar detalles”

4.-Una vez dentro del pedido, haz clic en el botón “Devolver” para iniciar la solicitud. 

5.- Selecciona el “Motivo de la devolución" y te enviaremos por correo las indicaciones para devolverlo.

6.- Ten en cuenta que si la opción que seleccionas es una “Incidencia antes de 15 días" podrás elegir entre realizar un Cambio del producto o la Devolución.

Si seleccionas cualquier otra opción distinta, solo tendrás que indicar la razón de tu devolución. 

Ten en cuenta que, si haces uso de tu derecho de desistimiento, deberás hacerte cargo de los costes directos de devolución, que te serán descontados del importe a reembolsar. Más información en nuestras condiciones generales

¿Cómo debes preparar el producto para su recogida?

Envuelve el producto junto con todos sus accesorios en la caja original y asegúrate de que esté en las mismas condiciones de compra. Tras confirmar tu solicitud de devolución, recibirás por correo las instrucciones de embalaje junto a las etiquetas necesarias; pégalas en el exterior de la caja y tenla lista para el día de la recogida. En el caso de colchones, si no tienes el embalaje original, puedes envolverlos en plástico y colocar la etiqueta.

¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución?

Una vez recogido el producto, la agencia de transporte contactará con nosotros, y procederemos al abono de dinero en el mismo método de pago con el que efectuaste la compra, recuerda que puede tardar unos días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.

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El responsable del tratamiento es el grupo Cecotec (Cecotec Innovaciones S.L. y Solotriatlon S.L.), siendo la finalidad del tratamiento enviarle ofertas y promociones de las empresas del grupo. La base de legitimación es el consentimiento explícito y tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y otros derechos, como se indica en nuestra Política de Privacidad.

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