¿En qué podemos ayudarte?
Devoluciones
Plazo devolución
Confiamos plenamente en nuestros productos, pero si no estás satisfecho o has cambiado de opinión, tienes un plazo de 14 días para efectuar el desistimiento de compra.
El plazo de desistimiento se amplía hasta el 20 de enero de 2024 en compras realizadas entre el 3 de noviembre de 2023 y el 6 de enero de 2024, para que puedas adquirir tus regalos beneficiándote de nuestras ofertas.
Tramitar devolución
Confiamos plenamente en nuestros productos, pero si no estás satisfecho o has cambiado de opinión, tienes un plazo de 14 días para efectuar el desistimiento de compra.
Para realizarlo debes seguir los siguientes pasos:
Solicita devolución
Entra en tu Área Cliente, dale a “Pedidos” y “Detalles” y te aparecerá un botón para devolver el producto. Selecciona el motivo de la devolución y en un plazo de 24/48 h laborables te daremos las indicaciones para devolverlo.
Prepara el producto para la recogida
Envuelve el producto con todos sus accesorios y caja original*. Recuerda que la devolución del producto debe efectuarse en las mismas condiciones de compra.
Pega la etiqueta identificativa que recibirás por email fuera de la caja.
*Sabemos que los colchones es más complicado tener el embalaje original, en esta caso, envuélvelo en plástico y pega la etiqueta.
Recogida
La agencia de transportes se pondrá en contacto contigo, por lo que revisa en los siguientes días tu buzón de email. Te indicarán fecha y hora de recogida.
Reembolso
El producto será recogido, una vez la agencia nos comunique la recogida del producto, procederemos al abono de dinero en el mismo método de pago, recuerda que puede tardar unos días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.
Te dejamos el formulario de contacto para que nos hagas llegar tu petición en caso de tener dificultad con el proceso anterior, rellénalo aquí.
Te facilitamos el enlace a nuestras condiciones generales para que puedas ver toda la información para realizar el proceso de devolución: https://cecotec.es/information/general-conditions.
Paso a paso para solicitar devolución en web
Inicia sesión en tu cuenta y entra en “Mis pedidos”.
Localiza el pedido que quieres devolver.
Haz clic en “Ver detalles”.
Haz clic en “Solicitar devolución”.
Te informaremos por email, del día de recogida y del paso a paso del proceso.
Si haces uso de tu derecho de desistimiento, deberás hacerte cargo de los costes directos de devolución de los bienes, que te serán descontados del importe a reembolsar.
Estos costes de devolución son:
60,00€ productos de la gama Bolero (lavadoras y lavadoras-secadoras). El coste incluye desinstalación y recogida.
27,00€ colchones Flow.
35,00€ televisores.
29,80€ patinete eléctrico OutSider DemiGod Makalu Homologado.
29,80€ productos fitness pesados. Tendrán la consideración de productos fitness pesados todos los que no tengan la consideración de ligeros.
19,32€ productos fitness ligeros: Bicicleta plegable X-Bike, Bicicleta plegable X-BIKE PRO, Cinta de andar runfit Step – Black series y Cinta de andar Runfit Step – Red series.
10,00€ para el resto de los productos.
Tenemos condiciones especiales de devolución para determinados productos de la gama de “cuidado personal”, los cuales deben ser devueltos en su embalaje original y sin signos de uso.
Política de devoluciones de Cecotec
Tienes toda la información de nuestra política de devoluciones en las condiciones generales de Cecotec en el link:
https://cecotec.es/es/information/general-conditions
Incidencia solicitud devolución
En el caso de que necesites realizar reportar una incidencia, rellena el formulario de atención al cliente dentro de la categoría “Mis pedidos” → “Devoluciones” → “Tengo un problema con una devolución” y completa la información solicitada.
Si tu producto ha sido recogido, una vez lo recibamos y se revise, nuestro equipo procederá a la devolución del importe en el mismo método de pago, recuerda que si ha sido con tarjeta de crédito, no verás el reembolso hasta finalizar el mes.
Si necesitas hacer una consulta del estado, puedes realizarlo en el formulario.
Dentro de la categoría “Mis pedidos” → “Devoluciones” → “Quiero consultar una devolución".
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El responsable del tratamiento es el grupo Cecotec (Cecotec Innovaciones S.L. y Solotriatlon S.L.), siendo la finalidad del tratamiento enviarle ofertas y promociones de las empresas del grupo. La base de legitimación es el consentimiento explícito y tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y otros derechos, como se indica en nuestra Política de Privacidad.